顾客非要退货怎么办

顾客要求退货需合理应对。根据《消费者权益保护法》，消费者有权选择退货，商家应依法处理。若不及时处理，可能导致消费者投诉、影响商誉，甚至引发法律诉讼。
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处理顾客退货需灵活多样。常见方式有协商、调解、申诉、仲裁、诉讼。优先协商，协商不成再寻求其他途径，根据具体情况选择最适合的处理方式。
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顾客要求退货需妥善处理。具体操作：1. 协商时，耐心听取顾客诉求，依据退货政策处理；2. 调解时，积极配合消费者协会，寻求双方满意方案；3. 申诉时，向行政部门提供必要证据，说明情况；4. 仲裁时，依据仲裁协议，准备相关材料；5. 诉讼时，聘请专业律师，依法应诉。